Что должен знать менеджер? - реферат

Міністерство освіти України

Тернопільський державний технічний університет імені Івана Пулюя

Кафедра маркетингу

РЕФЕРАТ

на тему

“ Що повинен знати менеджер”

Виконав:

студент групи КТ-41

Мойсюк Володимир

Прийняв:

Дубчак Б.А.

Тернопіль 2000

У своєму рефераті я спробую розкрити основні риси, якими повинен володіти менеджер. Але перед цим, мені здається, потрібно дати визначення людям, що працюють по цій спеціальності Что должен знать менеджер? - реферат.

Стосовно до економіки менеджерами називають фахівців, що, використовуючи різні методи і стратегию керування, сприяють досягненню чи організацією підприємством визначених цілей. Методи досягнення цілей можуть бути різні. Сразу за кордоном отримали широку підтримку представники "школи людських відносин", що досліджують проблеми мотивації поведінки людей. Такі дослідження оцінюють соціально Что должен знать менеджер? - реферат-психологічні наслідки різних організаційних змін і дають рекомендації по удосконалюванню управлінських процедур, політики, по створенню такового організаційного клімату і такої структури, що стимулюють спільні зусилля працівників. Узагалі говорячи, координація діяльності людей не може бути ефективною, якщо вони не бажають співробітничати, а така кооперація не виникає автоматично, її необхідно створити.

На жалко, далековато Что должен знать менеджер? - реферат не усі в нашій країні усвідомлюють те, що економічні цілі можуть досягатися не тільки шляхом нарощування капіталовкладень безпосередньо у виробництво, але і за рахунок вкладень у соціальну інфраструктуру, створення в трудовому колективі сприятливої духовної атмосфери, що сприяє високопродуктивній праці. Як свідчать результати 1-го із соціологічних обстежень, 65% експертів рахували Что должен знать менеджер? - реферат, що керівникам бракує мозгіння використовувати у своїй діяльності соціально-психологічні походи. У итогі істотні можливості поліпшення діяльності залишаються незатребуваними.

Зовсім не випадково, що в період загального дефіциту самим недешевої виявився дефіцит особистості. Що б там не гласили, на ділі людин з його нестатками виявився обділеною увагою і центральними Что должен знать менеджер? - реферат органами керування, і керівників трудового колективу. Склалася ситуація, у якій чим упорне прагнули переконувати людей у пріоритетності суспільних інтересів, зневажаючи при цьому інтересами непосредственної людини, тим очевидніше ставали його психологічне відчуження і самоустраненность від суспільних цілей, ослаблення в нього почуття особистої причетності до того, що робиться в рідному колективі, в економіці Что должен знать менеджер? - реферат країни.

В даний час можливості людини реалізуються по безлічі обстоятельств далековато не цілком: по деяким даної, не більше ніж на 30-40%. У минулому ми багато чого втрачали оттого, що не могли повною мірою розкувати ініціативу, творчість, самостійність людей. У цьому сразу і укладена найбільша і важка задачка. Але як цього Что должен знать менеджер? - реферат домогтися? Як зацікавити людини в боті з повною віддачею? Мабуть, головне, щоб люди бачили особисту зацікавленість в ефективній діяльності своєї організації.

Тільки усвідомлена потреба в застосуванні своїх здібностей, прагнення до суспільного визнання природним образом спонукує людини до поповнення своїх знань і мозгінь, нагромадженню досвіду, що дає можливість Что должен знать менеджер? - реферат працювати з більшою віддачею, нарощувати свій внесок у загальну справу. Люди повинні знову навчитися говорити один з одним, розуміти і визнавати один 1-го, співробітничати. Такий розвиток організації – основна умова гуманізації праці. Эргономические і кліматичні поліпшення на робочому місці, як би вони не були важливі і бажані, усе-таки другорядні. Досить прикладів Что должен знать менеджер? - реферат, если в отлично обладнаних приміщеннях, оснащених кліматичними установками, відносини зовсім негуманні.

Отож, менеджером є тип науково-практичного керування, тобто посібника людьми і виробництвом, що дозволяє виконувати поставлені задачі найбільш гуманним і економічним шляхом. Оскільки задачею менеджменту є досягнення мети, важливо верно її визначити. Якщо ми ставимо перед собою Что должен знать менеджер? - реферат задачку удосконалювання організації, не уточнивши її цілей, то ризикуємо запропонувати кращі способи виконання непотрібних чи функцій кращі шляхи досягнення незадовільних кінцевих итогів. Без перебільшення можна сказати, що наносимый при цьому збиток виміряється мільярдами. Мистецтво вибору і формулювання верної мети, керування процесом її реалізації, включаючи оцінку досягнутого ступеня реалізації, відрізняють дійсно Что должен знать менеджер? - реферат вмілого керівника. Неможливо прагнути керувати людьми, якщо і керівникам, і підлеглим мети зовсім не ясні. Керувати – значить спонукувати інших до досягнення ясної мети, а не змушувати інших робити те, що вважаєш правильним.

Процес керування базується на перебуванні і постановці мети. Однак потім настає етап планування, тобто дослідження і Что должен знать менеджер? - реферат визначення шляху досягнення мети. Тому що, не спланувавши заздалегідь, як можна домогтися результату, тільки даремно витрачати гроші і час. Тільки тоді, если планують, і можна організувати процес і визначити, хто за 100 відповідає (структура керування процесом), що й у якій послідовності варто починати (хід процесу), які засоби для цього необхідні (забезпечення Что должен знать менеджер? - реферат процесу) і т.д.

Розвиваючи отдалі процес керування, приходимо до важливого моменту - відділення менеджера від "виробничника", що якнайбільше роботи прагне зробити сам, не довіряючи своїм підлеглим. Отже, підтверджується ще один принцип В. Зигерта і Л. Ланга: хто робить - не керує, хто керує - не робить. Йому цілком Что должен знать менеджер? - реферат відповідає просте американське визначення процесу керування: "Робити що-небудь руками інших". Таким чином, менеджер делегує частину своїх функцій на відміну від "виробничника", що усі прагне зробити сам навіть на шкоду здоров'ю.

"Виробничники" є самими кращими службовцями для самих для себя. Але одні ці люди не вміють робити: вони не створюють Что должен знать менеджер? - реферат разумов росту інших. Отут і виникає поняття "мотивація". Одна з основних задач менеджера - створити спонукальні стимули для людини, при яких у нього виникає бажання працювати так, щоб сприяти досягненню цілей організації. "Виробничник" же не вміє керувати, тому що він нікому не дає можливості показати, на що той Что должен знать менеджер? - реферат здатний. Він привласнює успіх і тим самим позбавляє інших основного стимулу. Звідси випливає ще один принцип західного менеджменту: керувати - значить приводити до успіхів інших.

Менеджерів, чи керуючих завжди цікавило, при яких умовах людин мотивований до боті з чужого завдання, що їм рухає, що змушує приносити великі жертвы і напружувати всі сили Что должен знать менеджер? - реферат, роблячи свою справу, і що навіть при сприятливих умовах приведе до упертості, нудьги і байдужності. По цьому питанню існує ряд теорій: американського доктора і психолога Абрахама Маслоу (сущность його теорії в розходження головних поведінкових мотивів, перший з який - це задоволення базисних потреб: "подих, спрага, голод, тепло", а вищий - "самореалізація Что должен знать менеджер? - реферат", прагнення людини реалізувати для себя у своїй справі, у своєму утворі), американського психолога і фахівця в області економіки праці Ф. Херцберга. Він прийшов до висновку, що є фактори, що, якщо їхня дія не достатня, позбавляють людини радості праці, але якщо їхні дії спрямовані на особистість, здатні викликати цю радість.

Якщо Что должен знать менеджер? - реферат, приміром, робоче місце захаращене, темне і непривабливе, то тяга до праці помітно знижується. Якщо ж воно чисте й у эргономическом відношенні бездоганно, то вже за рахунок тільки цього виникає виражена мотивація до праці.

Херцберг відніс ці фактори, що дійсно активізують трудову діяльність. При цьому особливу роль грають відчуття Что должен знать менеджер? - реферат успіху і зв'язане з ним визнання. Явна паралель з мотивом самореалізації в Маслоу. Не меншим мотивом, як вважає Херцберг, є сам процес праці: його привабливість, здатність викликати інтерес і можливість, що представляється, показати для себя.

Проводячи експерименти і різний рід дослідження, Херцберг разом з іншими експертами виробили Что должен знать менеджер? - реферат 15 критеріїв мотивуючої організації праці.

1. Будь-які дії повинні бути осмисленими.

2. Більшість людей випробує радість від роботи.

3. Кожний на своєму робочому місці хоче показати, на що він здатний.

4. Кожний прагне виразити для себя в праці.

5. Удобно кожний має свою власну точку зору на те, як можна поліпшити свою боту Что должен знать менеджер? - реферат, її організацію.

6. Людям подобається відчувати свою значимість.

7. Кожна людина прагне до успіху.

8. Успіх без визнання приводить до розчарування.

9. По тому, яким методом, у якій формі і з якою швидкістю співробітники одержують інформацію, вони оцінюють, яка їхня реальна значимість.

10. Співробітникам не подобається, щоб рішення про зміни в боті і на робочих місцях, навіть Что должен знать менеджер? - реферат якщо ці рішення це позитивно, приймалися без их ведена, не з огляду на їхні знання і досвід.

11. Кожному потрібно інформація про якість власної праці.

12. Для усіх нас контроль з боку неприємний.

13. Більшість людей прагнуть у процесі роботи придбати нові знання.

14. Співробітники різко реагують, якщо їхнього старання й отримані ними Что должен знать менеджер? - реферат кращі результати приводять тільки до того, що їхній ще більше навантажують.

15. Чи дозволяє бота бути самому собі шефом?

Кожний, хто у своїй управлінській діяльності стикається з труднощами, що, по його оцінці, кореняться в тім, що сама бота малопривлекательна, повинний по цим 15 пт перевірити, чи можна створити відповідні Что должен знать менеджер? - реферат умови.

Зробити це не завжди просто, і у визначених обставинах потрібно допомога фахівця. Однак іноді для одержання істотних итогів досить і невеликих змін. Крім того, зовсім не обов'язкове дотримання всіх 15 разумов, до того ж це і навряд чи можливо. Необхідно локалізувати найбільші труднощі і приступити до їхньої ліквідації на базі Что должен знать менеджер? - реферат розробки відчутної і чесної програми дій.

При вивченні цих критеріїв мотивуючої організації праці, мабуть, яку роль як мотив грають гроші. Найважливішими факторами, вигідними для бізнесу, є висока заробітна плата промислових робітників, тому що вона підвищує купівельну спроможність населення, а також низької виробничої витрати від упровадження масового виробництва Что должен знать менеджер? - реферат.

З вищевказаного можна зробити висновок, що мотивувати співробітників - значить торкнутися їхні важливі інтереси, дати їм шанс реалізуватися в процесі праці. І ще один прийом менеджменту - це сполучення волі і дисципліни. По суті, мова йде про існування керування фірмою і оченьї автономії індивіда. Організації, що живуть за принципом волі Что должен знать менеджер? - реферат дисципліни, знаходяться під серьезным контролем і в той же час допускають (у дійсності вимагають) автономію, заповзятливість і новшество з боку рядових співробітників. Одні роблять це практически завдяки вірі в систему цінностей менеджменту. Менеджери фірм за рубежем вважають, що "у дійсності цінності - це всі". Ці фірми вірять, що успіх може бути досягнуть тільки Что должен знать менеджер? - реферат в итогі обліку нестатків споживачів, надання самостійності в розвитку новшества. При цьому вони непохитні прихильники строго контролю. Зразкові компанії характеризуються високим ступенем твердості культурно орієнтованої чи керованої системи цінностей. Тому, незважаючи на надану автономію, ніхто не відхиляється далековато від курсу. Наприклад, "Дженерал електрик" домоглася виняткового успіху Что должен знать менеджер? - реферат, включивши у виробництво авіаційних двигунів, а "Вестнигауз" у цій справі зазнала невдачі. Невдача "Вестингауз" випливає з переконання, що "турбіна - це турбіна". Вони намагалися керувати виробництвом авіаційних двигунів а рамках організації, зайнятої виробництвом енергетичного устаткування. Виявляється, виробництво авіаційних турбін докорінно відрізняється від турбін, застосовуваних у виробництві електроенергії. "Дженерал електрик" здійснила освоєння виробництва авіаційних Что должен знать менеджер? - реферат двигунів поза старою структурою, створеної для виробництва турбогенераторів. Вони зважилися і найняли інженерів-фахівців, що розуміють вимоги конструювання і виробництва авіаційних турбін. Їхній успіх перевершив самі сміливі чекання в "Дженерал електрик", а "Вестингауз" зазнала невдачі. Таким чином, дисципліна (навколо декількох поділюваних усіма цінностей) уселяє людям довіра, що випливає Что должен знать менеджер? - реферат зі стійких чекань у відношенні того, що дійсно важливо. Система поділюваних цінностей і твердих правил може забезпечити структуру, у якій удобна автономія буде в порядку речей. У процвітаючих компаніях дозволяється навіть протиріччя між зовнішнім і внутрішньої, тому що ці компанії орієнтовані зовні й усередину; зовні - у тім змісті Что должен знать менеджер? - реферат, що ними рухає бажання забезпечити обслуговування, якість і новаторське рішення заморочек для своїх споживачів; усередину - у тім змісті, що контроль якості покладений на рядового робітника, а не переважно на відділ технічного контролю. Стандарти обслуговування теж значною мірою спираються на самоконтроль, політику відкритих двер, перерозподіл ресурсів незалежно від розумінь усередині корпоративної політики Что должен знать менеджер? - реферат. Усе це породжує найважливішу внутрішню зосередженість - зосередженість на людях. Але неможливо досягти успіху без видатних менеджерів, здатних повести за собою людей. Як поводиться ідеальний менеджер? У чому складається мета навчання керуючих? Ці питання люди почали задавати собі не сьогодні, хоча як не чудно, і сразу вони Что должен знать менеджер? - реферат залишаються настільки ж актуальними, як і наприкінці 60-х років, если й Америка і Європа переживали дійсний бум менеджменту. У школах бізнесу й університетах сформувалося два найбільших напрямки. Перше було орієнтовано на розрахунки, воно бачило в кількісних способах керування підприємством, спрямованих на одержання оптимальних обсягів прибули, задачі кожного гарного керуючого. Переможний хід компьютер Что должен знать менеджер? - реферат'ютерів зміцнило ці представлення. Керуючі інформаційні системи можуть обробляти мільйони цифр, знаходити потрібні комбінації і сигналізувати і варіантах рішень, що є з більшою імовірністю оптимальними. Це напрямок менеджменту і сразу животрепещуще. Інша школа бачила джерела розв'язуваних заморочек не в цифрах, а в людях, праця яких лежить Что должен знать менеджер? - реферат в основі всіх итогів. Її представники вважають важливим розгадати загадки того чи іншого поводження людей у рамках організації і виявити, если і при яких умовах люди працюють найбільше чи ефективно, навпаки, що відвертає їх від роботи і викликає апатію. Центральним поняттям стала мотивація. Такої позиції дотримують представники вже знайомої "поведінкової школи Что должен знать менеджер? - реферат". Один з дослідників цієї проблеми йшов свершенно особливим шляхом, але він дотепер робить дуже серйозний вплив на процес навчання керуючих. Мова йде про професора Роберті Блейке і його "ґратам" менеджменту. Що таке "ґрати" менеджменту? Кожен керуючий повинний знати свою "ґрати", вона допоможе мати правильне орієнтування, чіткіше визначити кваліфікацію Что должен знать менеджер? - реферат. Р. Блейк і його співробітниця Джейн С. Мутон уже издавна, до ідей, що одержали сьогодні визнання, "гуманізації", прийшли до висновку, що будь-який итог досягається в "силовому полі" між виробництвом і людиною. Перша "силова лінія" веде до наибольшего обсягу виробництва, що виражається в різноманітних формах продуктів і послуг. Постійними цілями Что должен знать менеджер? - реферат здесь, зокрема, є очень високий обсяг прибули, зниження витрат виробництва і т.п. Якщо при цьому спробувати підвищити продуктивність за будь-яку ціну без оглядки на співробітників, те це може привести до жалюгідних итогів. Друга "силова лінія" спрямована на людину. Вона націелена на те, щоб умови Что должен знать менеджер? - реферат праці найбільшою мірою відповідали його потребам і бажанням. Гарне самопочуття і задоволення роботою - от друга мета. Менеджеру необхідно мати організаторські здібності. Адже керування виробництвом полягає насамперед у посібнику людьми, колективом чи підприємства його підрозділів. Цікаві висловлення з цього приводу А. Файоля. Значення різних здібностей (а відповідно і знань) менеджерів Что должен знать менеджер? - реферат для виконання різного виду робіт він зобразив графічно (див. малюнок нижче). А. Файоль вважає, що чим вище ранг менеджера, тим більше значення для нього мають адміністративні здібності. Роль технічних здібностей при цьому зменшується. З такою точкою зору сьогодні згодна більшість фахівців в області менеджменту. Любою самий талановитий і працездатний Что должен знать менеджер? - реферат менеджер не зможе домогтися успіху, якщо він не вміє верно організувати і спланувати свою боту, сполучити оперативний посібник виробництвом з роботою над перспективними питаннями. Менеджеру треба мати здатності передбачати майбутнє, не заспокоюватися на досягнутому, вишукувати нові можливості і резерви, постійно ставити перед колективом нові напружені, але реальні задачі по Что должен знать менеджер? - реферат розвитку й удосконалюванню виробництва. Оперативний посібник виробництвом полягає в разумінні менеджера швидко знайти і прийняти конкретне рішення різних задач, що постійно виникають у процесі виробництва. Затримка в рішенні поточних питань неминуче приводить до порушення обычного ритму і ходу виробництва. Велике значення має разуміння менеджера підбирати СВОЇХ найближчих помічників, чітко розподіляти Что должен знать менеджер? - реферат функції, обов'язки і відповідальність кожного з их, надавати їм можливість самостійно вирішувати виникаючі в ході виробництва питання, зберігши за собою оперативний контроль за роботою своїх ланок. Важливим для менеджерів є знання і розуміння ними людей, разуміння правильне оцінювати здібності й індивідуальні особливості працівників, прислухатися до думки, радам і рекомендаціям членів Что должен знать менеджер? - реферат колективу, підтримувати їхню ініціативу і використовувати її в практичній боті. Організаторські здібності допомагають менеджерам створювати і підтримувати в колективі тверду, свідому дисципліну, без якої виробництво не може нормально працювати. Така дисципліна створюється не покараннями, не частою заміною підлеглих, не брутальністю, а справедливою вимогливістю, разумінням спонукувати людей Что должен знать менеджер? - реферат до діяльності, вихованням, добрим стосунком до людей, особистим прикладом керівника. Вона ґрунтується на взаємній повазі підлеглих і керівника. У свою чергу, організаторські здібності менеджера визначаються цілим комплексом його особистих і ділових якостей, його нравом, здатністю до виконання управлінської роботи і "зовнішніми даними". Тому що дуже важко установити всі риси Что должен знать менеджер? - реферат нраву, що важливі для менеджера, можна спробувати назвати основні. До таки, імовірно, можна віднести самостійність мислення, ініціативу, цілеспрямованість. Ці риси нраву деякою мірою визначаються віком менеджера, що доводять результати численних психологічних досліджень за рубежем. Успіх на поприще управлінської роботи багато в чому визначається аналітичними здібностями, гнучкістю у відносинах з Что должен знать менеджер? - реферат людьми, а також відповідалеким відношенням до роботи, заповзятливістю. Здатності кожного менеджера найкраще виявляються на практичній боті. Тільки здесь можна перевірити, як він може використовувати наявні можливості, переборювати труднощі і домагатися успіху. Під "зовнішніми даними" керівника розуміються такі риси, як тактовність, урівноваженість, самовладання і т.д. Ці особисті якості менеджера допоможуть Что должен знать менеджер? - реферат йому завоювати авторитет, як серед своїх підлеглих, так і серед усього колективу підприємства, а наявність авторитету є першим і найбільш важливою умовою для успішного посібника підприємством. На закінчення свого реферату можна сказати, що бота менеджера вимагає дуже багато різних знань і мозгінь, але мати знання і вміти їх Что должен знать менеджер? - реферат застосовувати на практиці – от, на мій погляд, головна задачка менеджера.


chrezvichajnie-situacii-socialnogo-haraktera.html
chrezvichajnie-situacii-vizvannie-vzrivami.html
chrezvichajnih-situacij-voennogo-vremeni.html