Что хотят знать сотрудники о своей компании

Увлекательный факт

На "ты" с руководителем[2]

Служба исследовательских работ HeadHunter провела опрос посреди 747 компаний, чтоб выяснить, как на данный момент принято строить общение у начальников и подчиненных.

В 58% опрошенных компаний принято обращаться к руководителю официально – на "Вы". Наименее формальную форму общения, на "ты", избрали 36% компаний. В таких организациях дистанция меж Что хотят знать сотрудники о своей компании начальником и подчиненным не так осязаема, а дела в коллективе более близкие. Стоит увидеть, что чем больше численность персонала компании, тем почаще дела становятся более формальными. Более близкие и "обыкновенные" дела в компаниях, специализирующихся на информационных разработках (на "ты" – 70%). Напротив, более официальные – в многопрофильных холдингах и на производстве (на "Вы Что хотят знать сотрудники о своей компании" – 85–86%).

Большая часть опрошенных HR-менеджеров отметили, что управляющий компании просто может пообщаться с подчиненным на абстрактные темы. А в каждой третьей компании рядовой сотрудник может поделиться с начальством своими неуввязками, побеседовать с ним по душам о наболевшем. Более жесткий формат общения в 17% компаний: управляющий и подчиненный никаких неформальных отношений не Что хотят знать сотрудники о своей компании поддерживают.

44% опрошенных представителей компаний считают, что неформальные контакты обязательно должны находиться в корпоративной культуре. Другого мнения придерживаются 16% опрошенных: никакого неформального общения во время работы они не допускают. Распоряжения должны восприниматься как приказы, а не просьбы, коммуникации – быть очень официальными. В добывающей отрасли неформальное общение меж управляющим и подчиненным Что хотят знать сотрудники о своей компании почти всегда не принято. Напротив, побеседовать с начальником о собственных дилеммах проще всего работникам юридической, образовательной сфер и услуг для населения. Более близкие и "обыкновенные" дела в компаниях, специализирующихся на информационных разработках (70%). А вот в многопрофильных холдингах и производстве подчиненные фактически не разговаривают с управлением на "ты" (5–10%).

Более Что хотят знать сотрудники о своей компании обычная информация, передаваемая по неформальным каналам:

– конфигурации в структуре организации;

– предполагаемые меры по ужесточению контроля за трудовой дисциплиной;

– будущие увеличения либо снижения;

– предполагаемая реорганизация и будущие сокращения;

– информация о личных пристрастиях управляющих и т.д. 1

Таблица 12.2. Виды слухов и их характеристика[3]

Виды слухов Короткая черта
"Мечты и чаяния" Отражают желания Что хотят знать сотрудники о своей компании и надежды людей, инициирующих слухи. Это более положительные слухи, содействующие творчеству работников.
Слухи-"пугала" Появляются на почве страхов и опасений работников, вызывая беспокойство в коллективе, могут нанести вред.
"Вбивание клиньев" Продиктованы злостью, иногда и ненавистью; более брутальный тип. Наносят урон как репутации компании, так и отдельных работников.
Финишный Что хотят знать сотрудники о своей компании слух Вызван предполагаемыми действиями в дальнейшем, долгое время ожидаемыми сотрудниками.

Увлекательный опыт

Для чего компаниям отдел внутренних коммуникаций?[4]

Продвинутые руководители проводят не только лишь постоянные летучки с руководящим составом организации, да и лично встречаются с "ординарными смертными". Так, президент "САН Интербрю" Джо Стрелл каждый месяц приглашает на обед 25 служащих со всей страны (по Что хотят знать сотрудники о своей компании два работника с каждого завода и по одному служащему от каждого бизнес-юнита продаж). "Во время обеда у наших служащих есть возможность задать хоть какой вопрос президенту. Через некое время вопросы – ответы публикуются в информационном бюллетене и вывешиваются на информационные доски в каждом подразделении компании. Встречи проводятся Что хотят знать сотрудники о своей компании в пятницу, чтоб дать работникам возможность остаться в Москве на выходные. Естественно, мы оплачиваем и проживание, и дорогу", – ведает Любовь Елисеева, менеджер по внутренним коммуникациям "САН Интербрю".

Коммуникации зависимо от пространственного расположения каналов и направленности общения.Информация по каналам передается по вертикали – сверху вниз, снизу ввысь, также в горизонтальной плоскости Что хотят знать сотрудники о своей компании и на искосок (табл. 12.3).

Нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз – от управляющего к подчиненным.

Восходящие коммуникации – коммуникации, направленные снизу ввысь – от подчиненных к руководителю.

Горизонтальные коммуникации – коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности служащих разных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для заслуги целей организации; содействуют Что хотят знать сотрудники о своей компании увеличению эффективности использования всех видов ресурсов организации.

Диагональные коммуникации – коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений разных уровней иерархии. Они употребляются в случаях, когда коммуникации работников организации другими методами затруднены.

Как демонстрируют исследования, эффективность горизонтальных коммуникаций добивается 90%. Это разъясняется тем, что люди работали на одном и том же уровне Что хотят знать сотрудники о своей компании управления, отлично понимают нрав труда собственных коллег, знают их препядствия и вероятное содержание их сообщения.

Таблица 12.3.Черта вертикальных коммуникаций

Виды коммуникаций Цели Виды передаваемой в сообщении инфы
Нисходящие Поставить подчиненным определенные задачки по выполнению работы Оперативно сказать анонсы о деятельности организации Выполнить инструктирование по выполнению работы Обеспечить оборотную связь Что хотят знать сотрудники о своей компании с подчиненными по результатам деятельности Предоставить всю информацию, нужную для выполнения работы Обеспечить социальную поддержку подчиненным Об конфигурациях в политике организации О бюджете организации, его изменении, выполнении Директивы вышестоящих органов управления О новых системах и процедурах Аннотации, информация для выполнения заданий О кадровых перемещениях и реорганизациях
Восходящие Получить достоверную Что хотят знать сотрудники о своей компании информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах Обеспечить оборотную связь с управляющим о приобретенных заданиях Изучить мировоззрение подчиненных по интересующим вопросам Получить представление об улучшении деятельности организации Отчеты о выполнении работы, появившихся в процессе работы дилеммах Воззвания с просьбой получить консультации по интересующим вопросам Жалобы подчиненных Предложения Что хотят знать сотрудники о своей компании подчиненных Представления подчиненных

Вертикальные коммуникации наименее эффективны, чем горизонтальные. Только 20–25% инфы, исходящей от высшего управления, доходит до конкретных работников и верно понимается ими. При этом начальник цеха, покидая кабинет директора предприятия, выносит только 40% инфы, а бригадир и того меньше – всего 30% инфы. Что касается восходящих коммуникаций, то до управляющих организаций доходит Что хотят знать сотрудники о своей компании менее 10% инфы, направляемой в их адресок рабочими[5].

Внутренние коммуникации:

• информируют служащих;

• сформировывают у коллектива чувство общности;

• сформировывают у каждого сотрудника чувство сопричастности к общим делам компании, ее успеху;

• сформировывают образ компании;

• сами по для себя являются нематериальной мотивацией;

• развивают корпоративную культуру.

Таким макаром, отлично отлаженные процессы внутренней коммуникации Что хотят знать сотрудники о своей компании содействуют увеличению эффективности деятельности организации.

Увлекательный факт

Что желают знать сотрудники о собственной компании

Все сотрудники желают получать информацию о собственной компании. Какую? Готовы ли менеджеры им ее давать?

Какую информацию они готовы представить?

Ниже приводятся результаты опроса 300 служащих и менеджеров русских компаний (табл. 12.4).

Таблица 12.4. Рассредотачивание результатов опроса[6]

Ответы Рассредотачивание ответов Что хотят знать сотрудники о своей компании на вопросы, %
Что бы вы желали знать о собственной организации? О чем вы информируете собственных служащих?
Предстоящие конфигурации в составе акционеров, покупка либо продажа компании 9,7
Зарплата топ-менеджеров 3,9
Зарплата других служащих 3,9
Информация о кадровых назначениях 29,1
Настоящая прибыль/убытки компании 11,7
Вывод компанией новых продуктов либо услуг на рынок 28,2
Информация о стратегических клиентах либо Что хотят знать сотрудники о своей компании партнерах 13,6

Формы, способы и средства общения, имеющиеся в русских компаниях, многообразны:

• технико-технологические: телефон, радио, телевидение, веб-сайт, e-mail, интернет-пейджер, компьютерные сети Веб и Интранет (внутренняя корпоративная сеть, построенная на интернет-технологиях);

• бумажно-печатные: информационные стенды, доски объявлений, брошюры, буклеты, газета, журнальчик, листовки, ящики предложений Что хотят знать сотрудники о своей компании;

• публично-общественные: встречи с коллективами, консультации, совещания, конференции, тим-билдинг, совместное проф обучение, роль в турнирах по футболу меж различными компаниями, празднички, такие как Новый год и др., проведение конкурсов проф мастерства, спартакиад, корпоративных праздничков, социально важных мероприятий (открытие детских площадок, поддержка образования, медицины) и др.;

• языковые: внедрение "внутреннего Что хотят знать сотрудники о своей компании языка компании" (особые, понятные только сотрудникам конторы слова либо наименования отделов, сленг), хотя это поддерживают только 19% опрошенных по данным Begin Group [13];

• физические (пространственные): кабинет открытых дверей либо кабинет по принципу открытого поля.

Увлекательный факт

Открытые двери[7]

По воззрению Билла Гейтса, залогом удачного выживания компании на рынке является прозрачность бизнеса. Империя Что хотят знать сотрудники о своей компании Гейтса работает конкретно по этим законам, и сотрудники Microsoft не сетуют на отсутствие инфы о внутренней жизни компании, включая данные о заработной плате топ-менеджеров. Hewlett-Packard также держится открытости в собственной внутренней политике. К примеру, каждый работник компании, включая управляющего, работает в помещении без перегородок или в кабинете Что хотят знать сотрудники о своей компании, не имеющем дверей. Философия "открытых дверей" ориентирована на построение системы обоюдного доверия, когда сотрудники могут тихо обсудить все волнующие их вопросы со своим управляющим. В итоге информационный поток удачно течет как вниз, так и ввысь.

Но не все западные компании прозрачны для служащих. Так, не так давно в Что хотят знать сотрудники о своей компании США разгорелся скандал, связанный с размерами вознаграждений и льгот, предоставленных бывшему главе General Electric Джеку Уэлчу при выходе в отставку. А именно, большая часть работников компании узнали о каждогодней пенсии в 9 млн долл., льготах и компенсациях в 2,5 млн долл. США из документов, предъявленных бывшей супругой государя Уэлча в процессе бракоразводного процесса. Сотрудники Что хотят знать сотрудники о своей компании General Electric выразили негодование по поводу того, что подобные растраты, впрямую действующие на прибыль, "не отыскали отражения" в годичных денежных отчетах компании. В итоге под давлением акционеров и служащих совет директоров General Electric ограничил общий размер выплат бывшему главе компании на уровне 2,5 млн долл. в год.

Обычными Что хотят знать сотрудники о своей компании ошибками внутренних коммуникаций, по воззрению профессионалов, выступают:

• неоперативность: плохо, если корпоративные анонсы сотрудники выяснят из наружных источников – это нарушает принцип упреждающего информирования внутренней аудитории, падает доверие к управлению;

• безличность: нередко компании делают упор на заочные средства информирования – газету, журнальчик, рассылки. А передача чувственно важной инфы, в том числе ценностного нрава Что хотят знать сотрудники о своей компании, просит более живых и интерактивных форм – встреч, бесед, видеоконференций;

• монологичность: нередко информация распространяется только сверху вниз. Невнимание к построению и поддержке оборотной связи приводит к низкой вовлеченности служащих, понижению мотивации;

• несистемность: когда нет системы информирования служащих разными методами и с учетом их потребностей, до части людей анонсы просто не доходят Что хотят знать сотрудники о своей компании. К примеру, если основной канал коммуникации – Веб, сотрудники без компьютера выпадают из числа ознакомленных и обязаны находить информацию без помощи других, что для компании наихудший вариант [12].

Увлекательный факт

Трудности общения[8]

Менеджеры, недоговаривающие важную информацию подчиненным, серьезно рискуют.

В наилучшем случае коммуникативные сбои понижают мотивацию и эффективность работы Что хотят знать сотрудники о своей компании служащих, в худшем чреваты саботажем и даже преднамеренным выпуском брака.

Консалтинговое агентство "Инкорпоре" в конце 2009 г. провело опрос о практике внутренних коммуникаций в 18 больших компаниях. Большая часть опрошенных менеджеров по персоналу и внутренним коммуникациям признали: задачи общения меж начальниками и подчиненными у их есть. "Сотрудникам не хватает стратегической и коммуникационной поддержки топ Что хотят знать сотрудники о своей компании-менеджеров, – гласит Илья Стернин, исполнительный директор “Инкорпоре”, – и даже если руководители компании – отличные коммуникаторы, то сбои случаются на среднем уровне". По его словам, у среднего менеджмента часто не хватает ни мотивации, ни умения доносить до людей важную информацию, которая впрямую не касается рабочего процесса.

"На данный момент Что хотят знать сотрудники о своей компании сотрудники более остро переживают нехватку инфы, – разъясняет Стернин. – Молчание менеджмента они воспринимают как доказательство худших опасений по поводу судьбы компании и собственных перспектив. Если этим третировать, все недовольство они направят на работодателя, считая его предпосылкой собственных страданий". Стернин приводит в пример ситуацию в металлургическом производстве: люди, которые не Что хотят знать сотрудники о своей компании получали оборотной связи от управления и не понимали сущности происходящих перемен, преднамеренно выпустили партию брака.

68. Стресс– это психологическое состояние человека, в каком он чувствует сильное напряжение и страдание. Стресс значительно понижает эффективность работы человека, потому руководителю принципиально сделать такие условия для работы, в каких его сотрудники будут ощущать себя тихо и уверенно Что хотят знать сотрудники о своей компании. Стресс прямо либо косвенно наращивает издержки на достижение целей предприятия. Избежать стрессов не удается ни одному человеку, потому опасность они получают исключительно в том случае, если оказываются очень продолжительными. Некие спецы по менеджменту считают, что стресс может носить иположительный нрав, т.к. он может быть вызван сложной новейшей ситуацией Что хотят знать сотрудники о своей компании, которая даст толчок к мобилизации всех сил для ее решения либо откроет новый шаг в развитии человека.Спецы выделяют 5 разновидностей стресса: 1)физиологический стресс- вытекает из физического переутомления, вызванного томными нагрузками, недосыпанием либо недоеданием человека. Методы устранения данного стресса являются более ординарными, но, если меры к этому не Что хотят знать сотрудники о своей компании принять вовремя, он может ухудшиться; 2)психический стресс- вызывается неблагоприятными отношениями с окружающими, неуверенностью в дальнейшем; 3)чувственный стресс- случается из-за лишне сильных эмоций (ужаса, радости), т. е. данный вид стресса появляется в случае, когда человеку угрожает опасность погибели либо утраты дорогого ему человека. Стресс человек может получить и Что хотят знать сотрудники о своей компании в итоге очень большой и внезапной радости; 4)информационный стресс- появляется у человека, который обладает очень огромным Либо очень малым объемом инфы. Так, лишне огромное количество негативной инфы о реальном положении дел принуждает человека переживать. Отсутствие полной инфы принуждает человека строить гипотезы о вероятном финале интересующего его дела и повсевременно держит Что хотят знать сотрудники о своей компании его в напряжении; 5)управленческий стресс- появляется, когда ответственность за деяния либо риск принимаемых решений очень велика и не соответствует должности человека ИЛl1 его моральной стойкости.Есть 2 подхода к стрессам: - внести изменение в менеджмент, чтоб убрать базу стрессов. Для этого нужно оценивать возможности, потребности, склонности работников. - принимать определенные меры Что хотят знать сотрудники о своей компании личного нрава, разрабатывать программки по нейтрализации стрессов.


chto-dolzhen-znat-menedzher-referat.html
chto-dolzhno-bit-na-pervom-ekrane-prokrutki.html
chto-dolzhno-obyazatelno-prisutstvovat-v-racione.html